Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 28.09.2026
Kapsam ve Kapsanan Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası, cityguardix tarafından sunulan gazetecilik eğitimleri, canlı yayın çatışma çözümü atölyeleri ve TV stüdyosu simülasyon hizmetlerini kapsar. Politika, Türkiye’de faaliyet gösteren ticari bir web sitesi üzerinden satın alınan tüm dijital ve fiziksel eğitim paketleri için geçerlidir. Müşteriler, bu hizmetleri satın alarak politikanın şartlarını kabul etmiş sayılır.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Ek vergi veya harçlar fiyatlara dahildir ancak döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle fiyatlar değişebilir. Hizmete özel ek ücretler, malzeme veya sertifika masrafları önceden bildirilir. Müşteriler, satın alma sırasında toplam tutarı net şekilde görür.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kredi kartı, banka havalesi ve sanal pos sistemleri kabul edilir. Ödemeler üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir ve PCI DSS standartlarına uygun olarak korunur. Yetkilendirme anında kart bilgileri şifrelenir; cityguardix kart bilgilerini saklamaz. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Sipariş, ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra e-posta ile onaylanır. Sözleşme, onay e-postasının gönderildiği anda oluşur. Hizmet erişimi, onaydan sonra 24 saat içinde aktif hale gelir. Müşteriler, onay e-postasını saklamalıdır.
İptal Hakları ve Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca, dijital içerik dışında 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Canlı yayın eğitimleri için iptal, eğitim tarihinden 7 gün önce yapılmalıdır. Aboneliklerde ilk 30 gün içinde ücretsiz iptal mümkündür.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Kalemler
İade, yalnızca hizmetin kusurlu olması veya yanlış teslimat durumunda kabul edilir. Dijital içerikler indirildikten sonra iade edilemez. Promosyonlu paketler ve sertifika ücretleri iade dışıdır. Stüdyo simülasyonları için katılım sonrası iade yapılamaz.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. Talepte sipariş numarası, açıklama ve banka bilgileri yer almalıdır. Başvurular 5 iş günü içinde işleme alınır. Eksik bilgi durumunda talep reddedilebilir.
İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci
Başvurular cityguardix ekibi tarafından incelenir. Karar, 10 iş günü içinde e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır. Onaylanan iadeler otomatik olarak işleme konur.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonlara Ulaşım
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-15 iş günü sürer. Havale iadeleri 3 iş günü içinde gerçekleşir. Müşteriler, banka işlemlerini takip etmelidir.
Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyonlara Özel Kurallar
Dijital eğitim videoları indirildikten sonra iade edilemez. Aboneliklerde otomatik yenileme 7 gün önce iptal edilebilir. Promosyon kodları yalnızca ilk satın almada geçerlidir ve iade tutarından düşülmez.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler ve Şüpheli İşlemler
Başarısız ödemelerde sipariş otomatik iptal edilir. Yinelenen ücretler için [email protected] ile iletişime geçilmelidir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem askıya alınır ve yasal mercilere bildirilir.
Türkiye’de Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika, Tüketici Koruma Kanunu’ndaki zorunlu hakları sınırlamaz. Müşteriler, her zaman Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. İletişim için +90 850 303 99 14 veya Ümit Mahallesi, 2479. Cadde No:2/5, 06810 Çankaya, Ankara, Türkiye kullanılabilir.
İletişim, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir. Sorular için [email protected] adresi kullanılır. Bu politika, 28.09.2026 tarihinden itibaren geçerlidir ve önceki sürümleri geçersiz kılar.